日頃より、テラクラウド株式会社のクラウドサービスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
下記のとおり、当社ネットワークの一部におきまして障害が発生いたしました。現在は復旧しております。
今回の障害におきましては、通信障害によりお客様に多大なご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
| 発生日時 | 2022年4月17日（日） 02:30 〜 03:04 ※24時間表記 |
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| 影響 | ネットワーク及び収容システムへの一部アクセス不可 |
| 影響範囲 | 中部リージョンの一部エリアにおける、ネットワーク及び収容システムへのアクセス障害
※6G以降のプライベートクラウドサービス、及びハイレスポンスプライベートクラウド5Gは、本影響を受けておりません。 |
| 原因 | 弊社ネットワーク内コアスイッチの通信障害 |
| 経緯詳細 （4/18 16:20追記） | 本障害は、対応エンジニアがネットワークの異常を検知した段階では、コアスイッチ下のシステムへの断続的な通信断、つながりにくい状況にあり、調査に入りました。 中部リージョン一部エリアのコアスイッチのCPUリソースが高いレベルで推移しており、通信の不安定性からL2層での異常が発生していると判断し、コアスイッチの再起動手順に入りました。 コアスイッチ・コントロールプレーンの再起動をシリアルコンソールより実施したため、3:02～3:04においては影響範囲システムに関連するアクセススイッチとの間で全断が発生。再起動後はスイッチCPUリソース・通信量ともに正常値に復旧しました。 原因は、一部エリア・収容システムのL2層において、ブロードキャストストームを起こすような短絡が不具合によって生じたと考えられ、当該機器の管理ユーザ・ベンダーと再発防止の手段を検討してまいります。 |
| タイムライン | 04月17日（日）
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