サーバーにアクセスできなくなったときは - テラクラウド株式会社

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サーバーにアクセスができなくなったときは

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JPWSサービスへの各種ログインが一定時間内において連続で失敗した場合、セキュリティ保護のため一時的にサーバーへのアクセスがすべて遮断されます。

対象となるログイン

  • メール送信および受信時のログイン(ウェブメール含む)
  • 管理パネル(cPanel)へのログイン
  • FTPログイン
  • ウェブページに設定されたBasic認証

ロックの解除方法

ロックが解除されるまで5~10分程度お待ちいただき、ユーザー名やパスワードに誤りがないかをご確認の上、再度ログインしてください。

またロックが一定回数繰り返されると、システムにより恒久的ロックが実施されます。その場合は、弊社にて解除するまでサーバーへのアクセスが不可となりますのでご注意ください。

サービスがご利用いただけなくなってしまった場合やパスワードがわからない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
お問い合わせいただく際に、ログイン失敗時の接続元のグローバルIPアドレスをお教えいただくと対応がスムーズになります。

ロックを防ぐためには

固定IPアドレスをお持ちの場合は、接続元のIPアドレスをホワイトリストへ登録することが可能です。詳しくはお問い合わせフォームまたは弊社担当者までご連絡ください。

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